为进一步加强信访矛盾调处工作，日前，闸北区环保局积极落实五项措施，推进信访工作建设：

　　一是加强信访投诉接待工作，强化首问负责，优化接待质量；

　　二是建立重信重访领导包案制度，对反复投诉、尚未得到根本解决的重信重访案件，逐一落实领导包案，做到亲自梳理案情，亲自分析查找成因，亲自研究解决办法，亲自落实处理意见；

　　三是建立信访回访制度，对部分重要信访件采取专人跟踪回访的方法，与投诉人保持联络，及时了解动态信息；

　　四是建立“1、2、4”工作制度，即一般信访1周内和投诉人取得联系，2周内完成现场调查，4周内回复，大大压缩了2个月的法定处理期限；

　　五是建立分块管理制度，将我区分为东西南北4块，每块落实专人负责，及时掌握信访信息，及时上报及时处理，减少重复信访。（闸北区纪委、监察委供稿）