为提高群众利益诉求件的办理质量，河南省洛阳市近日明确规定，各县（市、区）、各部门和单位对市行风热线办公室转办的群众利益诉求件，必须更加认真地办理，使有理或部分有理问题处理结果满意率达到95％，有误会问题处理结果满意率达到85％，否则，将被问责。

　　该市于2003年5月开通“市长便民电话”，截至2007年12月5日，已累计受理群众诉求55412件；去年1月，该市又依托“市长便民电话”平台，开通了“市长短信信箱”，截至目前已受理群众诉求4274件，两项办结率均达到95％。行风热线已经成为市民反映诉求、表达意愿、提出建议的主渠道。为了促使行风热线办理工作进一步规范化、制度化，该市印发了《市长便民电话、市长短信信箱办理情况绩效考核办法》，要求各部门在办理群众诉求时做到件件有着落、事事有回音，达到程序规范、手续完备、快速高效、合法合情、反馈及时的要求。该市纠风办负责对办理情况进行绩效考核，实行季度考评、年终总评。对认真办理、反馈及时、群众满意率高、总评分数靠前的，将给予奖励，并通报表扬；对敷衍塞责、办理不积极、反馈不及时、群众满意率低的，将视情节予以扣分，对单位给予不同程度的责任追究。构成违纪的，提请纪检监察机关追究有关责任人的党纪政纪责任。